Un numéro unique pour simplifier vos démarches

Un seul numéro pour vous orienter vers le bon service

Jusqu’à présent, de nombreux numéros de téléphone et formulaires de contact coexistaient sur le réseau de transport francilien. Il n’était donc pas toujours facile de savoir quel service contacter en fonction de la ligne empruntée ou du sujet de la demande.

Pour simplifier les démarches des voyageurs, Île-de-France Mobilités a mis en place un numéro unique et gratuit : le 0800 10 20 20. Ce dispositif remplace les numéros existants et vous permet d’obtenir plus facilement une réponse, quel que soit le transport ou l’opérateur concerné. Chaque année, près de 3 millions d’appels sont adressés aux centres de relation client des opérateurs de transport en Île-de-France.

Pour les voyageurs du RER A, ce numéro constitue désormais un point d’entrée commun. Il peut être utilisé pour une question concernant notamment :

• Les horaires et les itinéraires ;
• Les travaux et les interruptions de circulation ;
• Les titres de transport et les abonnements ;
• Les équipements et les services disponibles en gare ;
• Une réclamation ou une demande d’information.

Comment fonctionne le numéro unique ?

Lorsque vous composez le 0800 10 20 20, un serveur vocal vous invite à expliquer votre demande avec vos propres mots.

Grâce à un système de reconnaissance vocale s’appuyant sur l’intelligence artificielle, votre demande est analysée afin d’identifier son motif, la ligne concernée et le service client compétent. Le système est notamment conçu pour comprendre les demandes formulées dans des environnements bruyants et orienter les appels vers l’un des organismes de relation client présents en Île-de-France.

Par exemple, si vous souhaitez connaître les travaux prévus en novembre sur une des branches du RER A, vous pouvez formuler simplement votre demande ainsi : « Travaux en novembre sur le RER A ». Le serveur vocal vous posera ensuite des questions complémentaires afin de préciser la branche concernée. Selon votre réponse, vous serez orienté vers le service client de l’opérateur compétent, qui pourra prendre en charge votre demande.

Un service entièrement gratuit

Ce numéro unique est entièrement gratuit et il vous permet de contacter plus facilement le service client adapté à votre demande, sans coût supplémentaire.

À terme, une solution d’accessibilité téléphonique adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes doit également être proposée avec Acceo. L’objectif est de rendre accessible plus de 85 % des services téléphoniques du réseau francilien.

Vous avez déjà utilisé ce numéro ? Partagez votre expérience dans la section commentaires !